Returpolitik
BEMÆRK: VI TILBYDER IKKE GRATIS RETURNERINGER. Der er omkostninger forbundet med returnering.
Er det muligt at returnere min ordre?
Ja, det er muligt. Hvis du ikke er tilfreds med de varer, du har bestilt, kan du returnere dem inden for 30 dage efter modtagelsen.
Returneringen skal opfylde følgende betingelser:
-
Returneringen skal indeholde alle nødvendige dele, komponenter og emballage, præcis som produktet blev modtaget.
-
Skader som følge af uforsigtig håndtering er ikke omfattet; produktet skal være i original stand.
-
Produkter, hvor hygiejne er afgørende, skal være grundigt rengjorte før returnering.
-
Vi forbeholder os retten til at opkræve fragtomkostninger hos kunden.
En retur behandles inden for 7 hverdage, og hvis betingelserne er opfyldt, vil returneringen blive officielt bekræftet inden for denne periode.
Vi forbeholder os retten til at afvise returnerede varer, hvis vi har mistanke om, at de har været brugt eller er beskadiget ud over vores kontrol.
Hvordan returnerer jeg min ordre?
Hvis din ordre opfylder ovenstående betingelser, bedes du følge disse trin for at igangsætte returneringen:
-
Sørg for, at e-mailen indeholder følgende oplysninger:
-
Ordrenummer
-
Årsag til returneringen
-
Foto af produktet ved skader
-
Kundens fornavn og efternavn
-
Kundens adresse
-
Vi kontakter dig herefter og oplyser returadressen. Send ikke returpakken til afsenderadressen; vi giver dig den korrekte adresse. Du som kunde er ansvarlig for fragtomkostningerne ved returnering.
Fortrydelse (Annullering)
Forbrugeren har fortrydelsesret efter følgende bestemmelse, hvis forbrugeren er en fysisk person, der indgår en retshandel med formål, der overvejende ikke vedrører vedkommendes erhvervsmæssige eller selvstændige virksomhed.
ANNULLERINGSBETINGELSER
Annullering af en ordre er mulig, så længe den meldes til kundeservice inden for 1 time. Efter 1 time er det ikke længere muligt, da ordren allerede er under behandling.
Fortrydelsesret
Fortrydelsesfristen er 30 dage fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart (som ikke er transportøren) får varen i hænde.
Da vi arbejder med et fuldautomatisk system, behandles ordrer straks efter bestilling. Vi kan derfor ikke afbryde forsendelsesprocessen, når først ordren er afgivet, og tilbagebetaling er ikke mulig ved selve modtagelsen af varen.
For at udøve din fortrydelsesret skal du meddele os (Anne & Peter Kobenhavn) din beslutning om at fortryde denne aftale ved en klar erklæring (f.eks. pr. e-mail). Fortrydelsen er fuldført, når vi har modtaget varen. Omkostningerne ved returnering bæres af køber.
Bemærk, at der kan forekomme længere transittider, når forsendelser er på vej fra Asien.
Hvis varen allerede er på vej til dig, er annullering ikke mulig. Vent venligst til du har modtaget varen, og returnér den derefter til os. Du er naturligvis velkommen til at informere os på forhånd om din annullering.
For at sikre hurtigst mulig behandling af din retur bedes du sende os en forsendelseskvittering/sporingsbekræftelse.
Toldgebyrer
Bemærk, at returforsendelser kan blive underlagt toldkontrol og yderligere gebyrer. Eventuelle toldafgifter, skatter eller ekspeditionsgebyrer opkrævet af toldmyndighederne er kundens/afsenderens ansvar. Disse omkostninger dækkes eller refunderes ikke af vores butik.
Modtaget beskadigede/defekte varer
Hvis du har modtaget beskadigede eller defekte varer, kontakt venligst vores kundeservice. Vedhæft billeder som dokumentation, og beskriv tydeligt problemet. Hvis vi vurderer, at fejlen ligger hos os, sender vi erstatningsvarer uden beregning.
Følger af fortrydelse
Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, med undtagelse af leveringsomkostningerne (samt eventuelle meromkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi er blevet informeret om din beslutning om at fortryde aftalen og hvor vi har modtaget varerne. Til tilbagebetalingen anvender vi det samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt; du vil under ingen omstændigheder blive pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
ALLE RETURNERINGER SENDES TIL VORES CENTRALE LAGER I ASIEN FOR KUNDENS EGEN REGNING.